Warga di Flores dan sejumlah wilayah sekitar menghadapi gangguan layanan Indosat Ooredoo Hutchison setelah gempa bumi mengguncang Nusa Tenggara Timur. Perusahaan mempercepat pemulihan jaringan ketika komunikasi menjadi kebutuhan penting di tengah penanganan bencana.
Gempa berkekuatan magnitudo 7,7 terjadi pada Sabtu, 15 Agustus 2026. Pusat guncangan berada sekitar 30 kilometer timur laut Mbay, Kabupaten Nagekeo, pada kedalaman 15 kilometer.
Bencana tersebut menimbulkan korban jiwa dan luka-luka serta mengakibatkan kerusakan pada permukiman, infrastruktur, dan fasilitas umum. Aktivitas masyarakat di area terdampak juga terganggu oleh dampak gempa.
Jaringan Dipulihkan di Area Terdampak
Indosat menyatakan gangguan telekomunikasi dilaporkan terjadi di sejumlah wilayah terdampak, terutama Flores dan kawasan sekitarnya. Perusahaan meminta maaf kepada pelanggan atas kendala layanan yang muncul selama proses pemulihan berlangsung.
Fahd Yudhonegoro selaku EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison menyebut koordinasi dengan pihak terkait terus dilakukan. Langkah itu diarahkan untuk mempercepat penanganan gangguan dan mengupayakan layanan kembali berjalan optimal.
Dalam keterangan pada Minggu, 16 Agustus 2026, Fahd mengatakan, “Kami terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk mempercepat penanganan gangguan tersebut dan mengupayakan layanan dapat segera beroperasi secara optimal.” Indosat turut menyampaikan belasungkawa kepada masyarakat yang terdampak gempa bumi di NTT.
Status Darurat Mempermudah Koordinasi
Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Timur menetapkan status tanggap darurat bencana gempa bumi selama 14 hari sejak 15 Agustus 2026. Dasar kebijakan tersebut adalah Keputusan Gubernur Nusa Tenggara Timur Nomor 305/KEP/HK/2026 yang ditetapkan di Kupang.
Gubernur NTT Melki Laka Lena menyatakan penetapan status itu diperlukan untuk mempercepat penanganan dampak bencana. Status tanggap darurat juga diharapkan mempermudah akses, koordinasi, dan komunikasi antarpihak saat sumber daya dikerahkan.
Pemerintah provinsi akan bekerja bersama pemerintah kabupaten dan kota, pemerintah pusat, TNI-Polri, lembaga terkait, dunia usaha, dan masyarakat. Keselamatan warga serta pemenuhan kebutuhan dasar menjadi prioritas dalam masa penanganan darurat.
Kontak Resmi untuk Pelanggan
Pelanggan yang masih mengalami kendala layanan dapat melaporkannya melalui kanal resmi IM3 atau Tri. Saluran yang tersedia mencakup pusat layanan telepon dan beberapa pilihan kanal digital.
| Layanan | Pusat Layanan | Kanal Digital dan Dukungan |
|---|---|---|
| IM3 | 185 | WhatsApp 0855-1000-185, X @careIM3, email care@im3.id, atau Gerai Indosat terdekat |
| Tri | 132 dari nomor Tri atau 0896-4400-0123 dari operator lain | WhatsApp 0899-9800-123, X @3CareIndonesia, email 3care@tri.co.id, atau website Tri |
Informasi pemulihan dan kanal pengaduan tetap disediakan di tengah dampak gempa yang mengganggu layanan di beberapa wilayah NTT. Indosat menyatakan upaya perbaikan terus dijalankan agar jaringan dapat segera beroperasi secara optimal.
